部分品牌商家在做社群运营的过程中，因为缺乏科学系统的方法论，社群运营经常三天打鱼两天晒 网，导致社群活跃度很差，转化低，用户容易沉寂。 面对这些问题企业应如何解决呢？建立标准化的社群运营SOP，可有效提高社群活跃度，提升社群 运营整体效率。今天，我们给大家分享，如何建立优质私域社群，提高社群活跃度。
01 为什么品牌商家都在做社群？
1）沉淀私域客户，积累自有流量池 流量只会越来越贵，如果企业没有自己的流量池，靠纯粹的广告投放，在资金投入上，很难竞争得过 头部企业。靠广告投放来盈利，也会导致企业利润空间越来越低，广告停了收入就停了。 企业之间竞争越来越大，企业的私有社群，是企业能够长远发展下去的护城河。
2）链接客户，持续优化产品、运营 传统品牌营销时代，品牌距离消费者是很远的，品牌和消费者之前，还隔着经销商、门店。客户对于 产品的反馈，很难传达到品牌这里。 如果品牌方建立自己的社群，用户只要在群里说一声，社群运营的小伙伴，就能直接收到反馈。品牌 方还可以直接在群内，发起问卷调研、新品测试等等活动，通过与消费者的直接连接，去优化企业的 产品、运营。
3）批量客户转化，提高ROI 据我们的实际运营结果，1个社群运营负责人，可以运营100-150个群，覆盖3-5万用户，通过建立 标准SOP和常见问题文档，覆盖用户甚至能到10-20万。
4）培养忠诚、KOC用户 对于用户来讲，进群的动作不仅仅是与品牌的链接，还是与其他消费者的链接，进群的防备心理不会 特别重，基于社群的关系链接给用户一种“自家人”的感觉，更容易提升用户和品牌的粘性。 同质化产品越来越多了，客户的选择越多，忠诚度就会越低，社群的运营，增加了和客户的连接触 点、互动频次，让客户记住你、持续消费你的产品。
02哪些品牌和产品，适合做社群？ 哪些企业适合做社群呢？我们分别从客户属性、产品属性来判断。
1）从客户属性来看： ①客户数量庞大，依托1对1服务很难及时、高效服务客户，比如餐饮、日化品牌。 ②客户需求明确且统一，售前服务成本低（无需深度售前咨询与服务），常见于低价高频消费产 品，比如生鲜电商、出行服务、生活日化。 ③客户复购周期短、购买频次高、用户对价格敏感度较高，此类品牌适合打造福利群、会员群， 提升私域复购。
2）从产品属性来看： ①标准化产品，无需创意定制、个性化定制。 ②客单价相对不高、决策门槛不高的产品。 ③具备一定社交话题属性的产品，比如美妆产品、医美类产品。 ④需要通过社群来做深度服务与答疑的产品，或企业本身需要社群链接客户，倾听客户的心声。 比如瑞幸咖啡、奈雪的茶、星巴克等品牌，都在做社群，因为餐饮品类不管客户属性还是产品属 性，都很适合做社群。
03 私域社群规划及搭建全流程 明确了要做社群运营后，品牌商家应如何做社群搭建和运营呢？
1）根据运营目标，明确社群类型 社群分类方法有很多，今天分享我们通过实践，总结出来的私域社群的三种分类。
①品牌福利群——强销售 品牌福利群，适用于高频、容易决策的产品，在运营的过程中，一般是轻互动重促销。 常见的有秒杀群、抢购群、会员群、门店群，比如，绘本图书的福利群，品牌商城的福利群、连 锁超市的福利群，日常会规律性推送优惠券信息和优惠活动，引导用户消费。 ②服务型社群——重服务 服务型社群适用于价格相对较高、决策成本高、使用难度高的产品。在运营的过程中重服务，轻 营销。常见的有课程学习群、干货交流群、行业交流群、资源链接群、售后服务群。举个例子，雅思课 程服务群、营销工具的售后服务群、装修服务群，都是属于服务型社群。
③兴趣交流群——重情感交流 兴趣交流群在运营的过程中，企业要注意话题引入、互动引导，群内的氛围感一定要到位 比如运动交流群、美妆交流群、母婴交流群、旅游交流群。品牌商家需要根据自己的品牌情 况，去选择做什么大类的群，再去敲定具体的小类。 此外，我们要看到社群属性的复杂性，同一个社群可能有多重属性。比如，购买了一款母婴产 品，进入了品牌官方社群，这个群很可能兼具品牌福利群与母婴交流群双重属性。
2）私域社群规划及搭建全流程 ①社群规划撰写：搭建社群运营框架 明确社群定位及核心价值点 这一步中，我们要明确做什么类型的社群，罗列出这个社群的核心价值点，后续基于社群内的所 有营销规划，都是围绕社群定位做展开的。 比如，希望能通过社群和客户建立一个深度的链接，实现提升复购的效果。可以建一个品牌福利 群，这个群的核心价值点，是福利优惠、会员日秒杀、售后服务。 制定社群内容规划 社群内容主要可以分为社群规范类内容、干货价值型内容、产品营销型内容等几类内容。 社群规范类内容：明确社群规范和红线，让用户了解，在群里可以做哪些事情，不可以做哪些事情。
干货价值型内容：这类内容是给用户提供核心价值点，与用户自身利益强相关。比如美妆交流群 内，最核心的干货价值是护肤、美妆教学知识。
产品营销型内容：这类内容与营销转化强挂钩，比如新品优惠、限时福利、会员活动，都是属于 产品营销方向。
用户互动型内容：社群要保持长期的活跃，一定要设置互动性质的内容，比如快问快答、抢红包 手气王、接龙抢订等。
售后服务型内容：比如升级服务、物流咨询、退换货处理，都要提前制定好对应的话术、流程设 计。
社群文化/价值观型内容：社群的活跃与转化，和用户与社群的粘性相挂钩。有自身群价值观和文 化氛围的社群，会给客户留下更深刻的印象。 制定好内容规划后，在实际的社群运营中，需要提前规划一周的社群运营内容，再精确到每天的 早中晚，推送什么类型的内容，形成一张社群推送表
